Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

Esta política descreve como o TecGuincho (“nós”, “nosso”) trata os dados pessoais coletados por meio do aplicativo móvel TecGuincho (pacote br.com.tecguincho.prestador) e do portal do prestador. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o TecGuincho atua como controlador das informações tratadas nessas ferramentas.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar o serviço:

• Dados de cadastro e identificação: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone/contato, endereço, cidade e UF, dados do prestador e do veículo (modelo, placa, cor, hodômetro) e dados de acesso (usuário e senha).
• Dados de motoristas e equipe: nome, documento, contato e vínculo com o prestador, quando cadastrados pelo usuário administrador.
• Dados de localização: localização aproximada e precisa do dispositivo, incluindo coleta em segundo plano (background) enquanto existir um atendimento em andamento, para exibir o deslocamento em tempo real e alimentar o histórico de rota.
• Fotos e documentos: imagens capturadas pela câmera ou selecionadas da galeria (fotos do serviço, vistoria/checklist, avarias, recibos, notas fiscais e documentos enviados pelo usuário).
• Dados do serviço: descrição do atendimento, origem e destino, cliente e estabelecimento, placa e características do veículo atendido, valores, datas, horários, status das etapas e controle de pagamentos e despesas.
• Checklist de vistoria: marcações de avarias no diagrama do veículo, itens de estado e acessórios conferidos e a assinatura do cliente coletada no dispositivo.
• Dados de uso e técnicos: registros de acesso, erros, versão do aplicativo, informações do dispositivo e identificadores necessários para enviar notificações e sincronizar dados pendentes quando não há conexão.

O aplicativo não coleta dados de categorias sensíveis nem dados de crianças e adolescentes de forma intencional.

3. Permissões do aplicativo

• Localização (aproximada, precisa e em segundo plano): registrar o trajeto e o acompanhamento do atendimento em tempo real.
• Câmera: fotografar a assistência e a vistoria do veículo.
• Notificações: avisar sobre novos serviços e atualizações de status.

As permissões são solicitadas apenas quando necessárias e você pode revogá-las a qualquer momento nas configurações do seu aparelho. Ao revogar a permissão de localização, algumas funções de acompanhamento do serviço deixam de funcionar.

4. Como usamos os dados

• Cadastrar e autenticar o prestador, seus veículos e sua equipe.
• Receber, aceitar, executar e acompanhar os serviços de guincho e assistência.
• Exibir a localização e o deslocamento em tempo real para o prestador e para a central contratante do serviço.
• Gerar checklist de vistoria, recibos, relatórios de comissões e demonstrativos financeiros.
• Emitir notificações operacionais e mensagens de suporte.
• Cumprir obrigações legais, contábeis, fiscais e regulatórias, e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

5. Bases legais

O tratamento se apoia nas seguintes bases legais da LGPD: execução de contrato (art. 7º, V) para prestar o serviço contratado; cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço; e consentimento (art. 7º, I) quando solicitado, como no acesso à câmera e à localização em segundo plano, que pode ser revogado a qualquer momento.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, e nunca vendemos informações pessoais:

• Empresas e centrais de despacho contratantes: os dados do atendimento (status, localização, fotos, checklist e valores) são disponibilizados a quem solicitou o serviço.
• Prestadores de infraestrutura e nuvem: serviços de hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos contratados para operar o sistema, sempre com controle de acesso.
• Autoridades públicas: quando houver requisição legal, regulatória ou judicial.

7. Armazenamento, segurança e transferência

Os dados são armazenados em servidores próprios ou em provedores de nuvem contratados. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações, como transmissão criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso por usuário e senha, registros de auditoria e armazenamento de arquivos com URLs assinadas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados conforme a lei.

8. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta política e das obrigações legais aplicáveis. Dados de serviços, documentos fiscais e registros de localização podem ser mantidos por prazos legais, contábeis e de defesa em processos. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade e informação sobre compartilhamentos realizados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos que não se baseiem em obrigação legal.

O próprio aplicativo e o portal permitem atualizar seus dados de cadastro, veículos e equipe. Para as demais solicitações, use o contato informado no item 12.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O portal do prestador utiliza cookies essenciais de sessão para manter você autenticado e para proteção contra falsificação de requisições (CSRF). Não utilizamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de “Última atualização” no topo sempre indicará a versão vigente. Recomendamos revisar esta página periodicamente.

12. Contato